Preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
¿Como realizo una compra?
- Agrega los productos que quieras a tu carrito (esquina superior derecha).
- Revisa tallas y cantidades en el carrito y haz clic en “Comprar”.
- Completa tus datos de envío. Al finalizar, da clic en “Continuar con envíos”.
- Confirma el tipo de envío y da clic en “Continuar con el pago”.
- Elige tu forma de pago. Tenemos varias opciones de pago ¡Selecciona la opción más conveniente para ti!
- Completa los datos requeridos y haz clic en "Finalizar pedido".
- Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
Si prefieres comprar en tiendas físicas, encuentra nuestras ubicaciones aquí:
¿COMO ELIJO MI TALLA?
Elegir la talla adecuada es fundamental para sentirte cómoda y segura. Te recomendamos seguir estos pasos:
- Mide tu busto y contorno bajo el busto con una cinta métrica.
- Consulta nuestra tabla de tallas disponible en cada producto.
- Si estás entre dos tallas, es mejor optar por la más grande para mayor comodidad.
Guia para Medir mi cuerpo
http://www.canva.com/design/DAFrdOBTFQE/vTIgNjdmIvjWkRNQmHTcqQ/view?website#2
MATERIALES
Nuestra lencería está hecha de materiales de alta calidad para garantizar suavidad y durabilidad, incluyendo:
- Encaje suave
- Microfibra
- Algodón
- Satinados
ENVIOS Y RECOLECCIONES
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación.
- Entregas en Ciudad de México y área metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Resto del país: 4 a 7 días hábiles.
Ofrecemos seguimiento para que monitorees tu paquete en todo momento.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, aceptamos devoluciones y cambios bajo estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
- Debes solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- No se aceptan devoluciones en productos en oferta o personalizados o modelos descontinuados.
- Si el cliente elige devolución por paquetería, se enviara a recolección en el domicilio de entrega y deberá entregarse como se recibió. (en este caso, la mercancía pasará por un proceso de revisión interna, si la devolución no cumple con los requerimientos necesarios o no coincide con el ticket de compra, será devuelta al cliente). Los montos del flete será cubierto por el cliente.
- En caso de que Astro Rey Lenceria hubiese embarcado erróneamente su pedido, deberá de contactarnos al corre [email protected] o bien mediante instagram @Astrorey._ en este caso, cualquier cuota extra sera cubierta por la empresa.
NOTA:
Por temas de higiene no hacemos cambios ni devoluciones en artículos como son panty, brasier, baby doll, bodysuit, salvo por alguno de estos presenten defectos de fabrica.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Frecuentemente ofrecemos promociones especiales y descuentos exclusivos para suscriptores y seguidores en redes sociales. Te invitamos a estar pendiente para aprovecharlas.
ENVIOS Y PUNTOS DE RECOLECCION EN TIJUANA
Puntos de recolección:
- Los paquetes se llevan al punto de recolección los días miércoles y sábados.
- Los paquetes pueden permanecer hasta dos semanas en el punto de recolección, de no pasar a recoger en ese periodo de tiempo el paquete se recogerá por parte del equipo, nos comunicaremos contigo para entregarte tu paquete mediante envío (el costo del envío corre por cuenta del cliente).
Envios:
- Las compras locales realizadas de lunes a sábado antes de las 11:00 hrs suelen prepararse, enviarse y recibirse el mismos día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
- Si el pedido se realiza después de las 11:00 hrs se preparará y enviará el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados durante los días domingos se prepararán y enviaran el día lunes.
- En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
- Una vez el paquete se entrega a recolección, paquetería se comunicara contigo para realizarte tu entrega.
METOS DE PAGO
- Aceptamos pagos con tarjeta de credito, tarjeta de debito mediante mercado pago y pagos en Oxxo
¿QUE HACER SI MI PAQUETE NO LO RECIBO EN BUEN ESTADO?
- Ponte en contacto con el equipo de Astro Rey mediante nuestro correo electrónico: [email protected]
